Política de Troca e Devolução

Na Casa Marta Batista, a sua satisfação é a nossa prioridade. Trabalhamos com dedicação para oferecer produtos de alta qualidade e garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível. No entanto, entendemos que imprevistos podem acontecer, e por isso, criamos uma Política de Troca e Devolução transparente e simples, respeitando seus direitos como consumidor e buscando sempre a melhor solução.

1. Prazo para Troca ou Devolução

• Troca por Defeito ou Avaria: Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido avariado no transporte, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca. Para isso, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi entregue, sem sinais de uso, com a etiqueta e na embalagem original.

• Devolução por Arrependimento ou Desistência: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência. Nesse caso, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e com a embalagem e etiquetas originais.

2. Condições para Troca ou Devolução

• Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deve estar sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e na embalagem original. Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso o produto apresente indícios de uso inadequado ou ausência de acessórios.

• Produtos em promoção ou liquidação seguem a mesma política de troca e devolução dos itens em preço regular, salvo indicação em contrário na página do produto.

3. Procedimento para Solicitação

• Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] ou telefone [número de telefone]. Informe o número do pedido, o motivo da troca ou devolução, e, no caso de defeito ou avaria, anexe fotos que comprovem o problema.

• Após o contato, nosso time de atendimento enviará as instruções de envio ou coleta do produto, dependendo do caso.

4. Custos de Envio

• Em caso de defeito ou avaria: A Casa Marta Batista arcará com todos os custos de envio da troca ou devolução.

• Em caso de arrependimento ou desistência: O custo do frete de devolução será por conta do cliente. Caso a troca seja solicitada, o novo envio será cobrado conforme a tabela de frete vigente.

5. Restituição de Valores

• A restituição do valor pago será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra:

  • Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo de devolução depende da política da operadora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

  • Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será feito por meio de depósito em conta corrente no prazo de até 10 dias úteis após o recebimento e verificação do produto em nosso centro de distribuição.

6. Troca por Outro Produto

Caso opte pela troca por outro produto, a diferença de valor será tratada da seguinte forma:

• Produto de maior valor: O cliente pagará a diferença através das formas de pagamento disponíveis no site.

• Produto de menor valor: A diferença será restituída conforme a política de restituição descrita acima.

7. Exceções

• Itens de uso pessoal, como toalhas e lençóis, não poderão ser trocados ou devolvidos após o uso, exceto em caso de defeito de fabricação.

• Produtos personalizados ou feitos sob medida não estão sujeitos a devolução por arrependimento, exceto em casos de defeito.

8. Considerações Finais

A Casa Marta Batista está comprometida em resolver qualquer questão de troca ou devolução da forma mais rápida e justa possível. Nossa missão é garantir que você fique satisfeito com sua compra e volte sempre à nossa loja. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, nossa equipe está à disposição para atendê-lo.